常常有一些朋友在問網(wǎng)站分析報告要怎么做，或是希望可以獲得一份完整的網(wǎng)站分析模板，在網(wǎng)上我們也可以下載到一些網(wǎng)站分析的報告或模板。但實際上，不同的網(wǎng)站的分析需求和分析重點有著較大的差異，并沒有放之四海而皆準的網(wǎng)站分析報告。但對于一些通用的分析需求，還是有一些分析框架可以用于參考。若要針對一個網(wǎng)站的整體做分析，要怎樣才能做出一份令人信服的網(wǎng)站分析報告呢?

假如讓你分析一個網(wǎng)站，但你對于該網(wǎng)站的業(yè)務(wù)和目標都并不熟悉，你應(yīng)該怎樣開展你的網(wǎng)站分析工作?而最終產(chǎn)生的分析報告能否提供一些有價值的見解?對于一個菜鳥來說，這是一個不小的挑戰(zhàn)。一般在進行網(wǎng)站分析的時候可遵循以下10個步驟，就可以創(chuàng)建出一份質(zhì)量較高的網(wǎng)站分析報告：

1、用戶的訪問體驗怎么樣?把自己當(dāng)作網(wǎng)站的用戶去瀏覽網(wǎng)站，留意網(wǎng)站的潛在目標、客戶體驗和不便之處。

很多人在開始新網(wǎng)站的分析工作時常常就是登錄他們的網(wǎng)站分析工具。建議分析師應(yīng)該先訪問所要求分析的網(wǎng)站。比如我們可以瀏覽產(chǎn)品頁面、進入購物車頁面、關(guān)注注冊流程、閱讀客戶評論、下載網(wǎng)站文檔和使用站內(nèi)搜索，從而對網(wǎng)站的外觀與功能有一個具體的了解。

如果這是一個電商網(wǎng)站，我們可以了解網(wǎng)站的風(fēng)格、信息結(jié)構(gòu)、交叉銷售甚至是字體大小、導(dǎo)航標簽以及用戶體驗等等。根據(jù)你的親身體驗對網(wǎng)站上哪些東西做得好，哪些東西做得不好有一個初步判斷。另外建議也瀏覽一下競爭對手的網(wǎng)站，有一個參考和對比的對象可以讓你知己知彼，從而獲得更多的見解。

2、網(wǎng)站的流量獲取策略是什么樣的?這些信息可從流量來源報告中獲取。

一個公司是否重視網(wǎng)絡(luò)營銷，他們在網(wǎng)絡(luò)營銷中重點投入的哪一塊，從網(wǎng)站的流量獲取策略中看出來。通常一個健康的網(wǎng)站它的流量構(gòu)成應(yīng)該是相對平衡的，而不是過分依賴于某一渠道。

流量來源的類別通?？梢苑譃椋核阉饕?、引薦網(wǎng)站、直接流量和廣告活動，哪一類別的占比較高，哪一類別的流量有所缺失?通常情況下，上圖左側(cè)的流量構(gòu)成是一種較為理想的狀態(tài)。

搜索流量占比約為40%至50%，這是一個正常的比例。如果搜索流量占比太大并不一定是件好事，過多的依賴搜索引擎，搜索引擎算法稍有調(diào)整就可能讓你的網(wǎng)站流量大幅下跌。

直接流量占比為20%左右。如果你的網(wǎng)站有進行線下廣告的投放或是有相當(dāng)一部分老用戶，他們熟悉你的網(wǎng)站并常?；卦L，他們會給網(wǎng)站帶來較多的直接流量。

引薦網(wǎng)站帶來的流量占比約為20%-30%。網(wǎng)站的流量不能僅僅依賴于搜索引擎的自然流量或付費廣告的投放。一個健康的網(wǎng)站應(yīng)該要有相當(dāng)一部分高質(zhì)量的外部鏈接指向網(wǎng)站上重要的產(chǎn)品或服務(wù)，并能給網(wǎng)站帶來較多的流量。而這些鏈接對于網(wǎng)站的SEO也有著顯著的促進作用。

除了以上的流量類別外，在GA中會把三大類別以外的流量歸在Other的類別中。根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)的需求可以投放一些付費廣告、開展社交媒體推廣或進行EDM數(shù)據(jù)庫營銷，從而可以有效地拓展網(wǎng)站的流量。這部分的流量占比可達10%或更多。

當(dāng)然，不同行業(yè)不同網(wǎng)站的各個渠道流量比可能會有著較大差異，運營人員可根據(jù)自己對于行業(yè)以及網(wǎng)站的認識，去衡量和判斷網(wǎng)站的流量獲取策略是否正確，網(wǎng)站的狀態(tài)是否健康。

3、用戶的留存情況和忠誠度怎么樣?可查看用戶訪問頻度和新近度數(shù)據(jù)。

上邊已就網(wǎng)站的訪問體驗與流量獲取渠道作了分析，現(xiàn)在我們來關(guān)注用戶的訪問行為。對于電商網(wǎng)站來說，一個非常重要的目的就是吸引更多的用戶在網(wǎng)站進行二次訪問甚至是二次購買。在這一部分我們將查看的是用戶訪問頻度報告。這個報告顯示了同一個用戶在指定的時間段內(nèi)訪問了網(wǎng)站多少次?；蛘哒f，網(wǎng)站能吸引用戶回訪嗎?

很多工具都提供了用戶訪問頻度的報告，這里以GA中的報告為例。

如何查看：

上圖前半部分的數(shù)據(jù)顯示這個網(wǎng)站顯然第一次訪問的訪次占比達47%。但更要注意的是，底部的數(shù)據(jù)顯示在一個月內(nèi)居然有40%的訪問是在用戶當(dāng)月第9次訪問后產(chǎn)生的!下一步我們就可以把前47%的訪次與后40%的訪次相應(yīng)的訪客細分出來，觀察他們這兩類用戶的訪問行為，從而衡量網(wǎng)站目標的達成狀況。

但如果你的網(wǎng)站的數(shù)據(jù)是類似于上圖中后半部分，那表明你的網(wǎng)站絕大部分都是第一次訪問，網(wǎng)站缺少一個長期的可持續(xù)的商業(yè)模式的基礎(chǔ)，用戶來了，但又走了，沒有帶有一片云彩，很少有用戶愿意回訪。如果用戶的留存率過低不愿意回訪怎么辦?回顧一下我們在每一步中的分析內(nèi)容，可能有哪些因素會影響用戶的忠誠度?我們要收集更多的數(shù)據(jù)并和網(wǎng)站運營人員展開討論，以挖掘出問題的真正原因從而完善它。

用戶訪問頻度報告可以給我們提供很多有用的信息，而用戶新近度的數(shù)據(jù)也值得我們?nèi)リP(guān)注，特別是對內(nèi)容資訊類的網(wǎng)站而言。訪客新近度測量的是同一個訪客的兩次訪問之間的時間差距，或者說，你上一次見到這個人(Cookies訪客ID)是什么時候。以下是GA的用戶新近度報告示例：

數(shù)據(jù)顯示，有37%的訪問是在當(dāng)天產(chǎn)生了訪問后不到24小時內(nèi)產(chǎn)生的!短時間內(nèi)的回訪頻率相當(dāng)高!可考慮按內(nèi)容、來源、廣告活動或轉(zhuǎn)化效果進行訪次的細分，了解不同的用戶群體他們的訪問行為。

下一步做什么：

建議結(jié)合訪問時長和訪問深度的報告來進行分析。我們可以用訪問頻度與新近度來衡量訪客的訪問行為的留存與忠誠度，但我們并不能在報告中看出網(wǎng)站上的訪客具體有哪些行為，所以我們在這里還要用到訪問時長與訪問深度的報告。