在我們實(shí)際工作的大部分情況下，產(chǎn)品經(jīng)理是不會(huì)在需求文檔中將業(yè)務(wù)背景寫清晰，這時(shí)候我們交互設(shè)計(jì)師就可以將業(yè)務(wù)背景在交互文檔中輸出，并清晰的展示出來(lái)。

1. 業(yè)務(wù)背景是什么？

業(yè)務(wù)背景通常是我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)功能。通過做這個(gè)功能，對(duì)業(yè)務(wù)有什么幫助。通過業(yè)務(wù)背景，我們可以推演出業(yè)務(wù)訴求，并得到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品目標(biāo)。

2. 產(chǎn)品目標(biāo)是什么？

產(chǎn)品目標(biāo)是產(chǎn)品能得到什么樣的結(jié)果，對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)可以獲得什么樣的好處。所以在交互文檔的設(shè)計(jì)中要重點(diǎn)體現(xiàn)出產(chǎn)品目標(biāo)。通過明確產(chǎn)品目標(biāo)，可以清晰的指導(dǎo)我們做交互方案。

3. 用戶人群是哪些？

用戶人群主要是通過我們對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的用戶畫像得到，并推算出使用這個(gè)需求的用戶人群是哪一類人，通過明確的用戶人群，這樣我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)過程中，可以很清晰知道這個(gè)需求為誰(shuí)而做。

4. 用戶目標(biāo)是什么？

用戶希望通過使用這個(gè)功能達(dá)到什么樣的好處或目的。

接下來(lái)我以一個(gè)虛構(gòu)的案例來(lái)講解如何輸出移動(dòng)端交互文檔。

5. 案例：瀏覽器的競(jìng)猜拉新活動(dòng)。

該活動(dòng)的需求是通過瀏覽器的金幣競(jìng)猜活動(dòng)讓用戶與產(chǎn)品有一個(gè)拉新互動(dòng)，提升新用戶和老用戶的日活量，提升活躍度。

基于這個(gè)需求，我們交互設(shè)計(jì)師該如何進(jìn)行設(shè)計(jì)并輸出一份交互文檔呢？根據(jù)以上所說(shuō)：我們?cè)谠O(shè)計(jì)之前，需要考慮業(yè)務(wù)背景、產(chǎn)品目標(biāo)、用戶人群和用戶目標(biāo)。

經(jīng)過分析，可以得到這個(gè)需求的業(yè)務(wù)背景、產(chǎn)品目標(biāo)、用戶人群和用戶目的如下：

• 業(yè)務(wù)背景：讓用戶通過使用某瀏覽器的一些指定任務(wù)賺取金幣，并將金幣用于消費(fèi)（競(jìng)猜活動(dòng)），從而形成一個(gè)完整的良性閉環(huán)。

• 產(chǎn)品目標(biāo)：通過活動(dòng)分享，提升瀏覽器的下載量；通過用戶賺取金幣的方式，提升用戶使用某瀏覽器時(shí)長(zhǎng)；通過活動(dòng)引導(dǎo)用戶分享，從而得到產(chǎn)品活動(dòng)的更多曝光。

• 用戶人群：已使用某瀏覽器并喜歡獲利活動(dòng)的用戶；未使用過瀏覽器的但喜歡獲利活動(dòng)的用戶。

• 用戶目標(biāo)：簡(jiǎn)單方便的完成競(jìng)猜活動(dòng)，并希望能夠獲獎(jiǎng)。

業(yè)務(wù)規(guī)則

關(guān)于產(chǎn)品的業(yè)務(wù)規(guī)則，可能需要同產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)方和運(yùn)營(yíng)一起溝通討論。這個(gè)里面涉及到整個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的規(guī)則。在實(shí)際工作中，我們交互會(huì)碰到兩種情況：

情況1.產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)和業(yè)務(wù)或運(yùn)營(yíng)溝通，然后輸出一份業(yè)務(wù)規(guī)則，這時(shí)候我們交互可以認(rèn)真閱讀并梳理業(yè)務(wù)規(guī)則，如果覺得不合理的話，可以和產(chǎn)品經(jīng)理討論溝通，并修改業(yè)務(wù)規(guī)則使之變得更合理，并輸出在交互文檔中。

情況2.產(chǎn)品經(jīng)理只是簡(jiǎn)單的有個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則想法，這時(shí)候需要我們交互設(shè)計(jì)師幫忙一起溝通并細(xì)化其業(yè)務(wù)規(guī)則，并輸出在交互文檔中。

用戶流程圖

用戶流程即我們?cè)O(shè)計(jì)師要梳理用戶在使用過程中的各種場(chǎng)景流程，通過用戶流程圖可避免遺漏場(chǎng)景，避免交互方案遺漏。

任何一個(gè)功能或者活動(dòng)，第一個(gè)問題就是入口設(shè)置在哪？所以我們需要設(shè)計(jì)活動(dòng)入口的邏輯。

活動(dòng)的用戶主流程就是用戶正常進(jìn)行活動(dòng)時(shí)的流程。

區(qū)別于主流程對(duì)應(yīng)的就是金幣不足時(shí)的異常流程。

如果用戶競(jìng)猜獲獎(jiǎng)了，那么對(duì)應(yīng)的問題就是提現(xiàn)，由于瀏覽器目前還沒有錢包，所以設(shè)計(jì)為通過綁定微信提現(xiàn)。

活動(dòng)為了曝光率，需要重點(diǎn)設(shè)計(jì)分享功能和入口。當(dāng)用戶已中獎(jiǎng)時(shí)，則需要提示在使用產(chǎn)品的用戶已中獎(jiǎng)。當(dāng)活動(dòng)過期時(shí)，需要設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)過期的活動(dòng)界面。

設(shè)計(jì)原則

這里的設(shè)計(jì)原則非常見的一些交互或者視覺設(shè)計(jì)原則，而是在設(shè)計(jì)這個(gè)活動(dòng)交互方案中需要遵守的原則。這里的設(shè)計(jì)原則和業(yè)務(wù)強(qiáng)掛鉤。

在做這個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)之前，要明確這個(gè)活動(dòng)在設(shè)計(jì)過程中的原則應(yīng)該有那些，這樣的話，我們?cè)谠O(shè)計(jì)整個(gè)活動(dòng)的各種場(chǎng)景時(shí)，可以清晰的讓交互流程和頁(yè)面布局按照既定的原則走，這樣才更具有全局觀。

這個(gè)活動(dòng)的產(chǎn)品目標(biāo)是通過活動(dòng)獲得產(chǎn)品的曝光和下載，則需要滿足的原則是引導(dǎo)用戶快速找到活動(dòng)入口，并提供活動(dòng)簡(jiǎn)介說(shuō)明，吸引用戶參加并順利參與。

這個(gè)活動(dòng)的用戶目標(biāo)是簡(jiǎn)單方便的完成競(jìng)猜活動(dòng)，并希望能夠獲獎(jiǎng)。則在設(shè)計(jì)過程中要簡(jiǎn)單易懂，用戶沒有認(rèn)知和操作成本。為了讓用戶有獲獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，讓用戶感受到公平，需要及時(shí)的向用戶反饋中獎(jiǎng)用戶。

因?yàn)榛顒?dòng)只是臨時(shí)的，所以需要減少該活動(dòng)對(duì)絕大部分非目標(biāo)用戶產(chǎn)生打擾或反感。

基于以上的分析，總結(jié)之后制定以下設(shè)計(jì)原則：

• 引導(dǎo)用戶快速找到活動(dòng)入口，并順利參與

• 提供活動(dòng)簡(jiǎn)介說(shuō)明，吸引用戶參加

• 競(jìng)猜活動(dòng)頁(yè)面，簡(jiǎn)單易懂，用戶沒有認(rèn)知和操作成本

• 盡量減少該活動(dòng)對(duì)絕大部分用戶產(chǎn)生打擾或反感

• 保證公平公正，及時(shí)向用戶反饋中獎(jiǎng)人數(shù)

交互流程標(biāo)注

在涉及到異常場(chǎng)景，且可以全局性復(fù)用的情況，則只需要全局性組件說(shuō)明即可，不用每個(gè)流程都展示其異常場(chǎng)景組件或者頁(yè)面。
全局組件指的是整個(gè)產(chǎn)品通用的組件，例如全局?jǐn)嗑W(wǎng)，操作成功、操作失敗、加載、空數(shù)據(jù)界面，404等

全局?jǐn)嗑W(wǎng)：一般是在首頁(yè)使用tips提示。用戶在其他界面點(diǎn)擊操作時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)toast反饋提示用戶。也有一些app在用戶進(jìn)入出現(xiàn)對(duì)話框提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常。相對(duì)于對(duì)話框，使用tips對(duì)用戶的干擾更小。

操作成功：一般操作成功都是根據(jù)具體的使用場(chǎng)景對(duì)出對(duì)應(yīng)的提示。

操作失?。寒惓Ｇ闆r導(dǎo)致操作失敗，這時(shí)需要統(tǒng)一的提示，通常使用toast，也有一些使用對(duì)話框強(qiáng)提示用戶。

加載：涉及到全局加載和局部加載，全局加載在設(shè)計(jì)中要統(tǒng)一說(shuō)明，例如上一個(gè)界面點(diǎn)擊進(jìn)入下一個(gè)界面，使用的全局加載就需要說(shuō)明。如果是一些小場(chǎng)景的加載，那么需要特殊說(shuō)明。例如上拉加載，下拉加載，局部小區(qū)域加載等。
空數(shù)據(jù)類型一共有三類：

• 初始狀態(tài)的定義：初始化狀態(tài)，沒有任何內(nèi)容，需要用戶進(jìn)行某種操作才能產(chǎn)生內(nèi)容的界面。

• 清空狀態(tài)的定義：通過刪除或其他用戶操作，清空當(dāng)前的頁(yè)面內(nèi)容，產(chǎn)生了空界面，這時(shí)候需要有明確的提示，且告知用戶該如何處理。

• 出錯(cuò)狀態(tài)的定義：由于網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器或者沒有找他其他結(jié)果等原因?qū)е聼o(wú)法加載內(nèi)容，產(chǎn)生了空界面，這時(shí)候需要有明確的提示，且告知用戶該如何處理。用戶操作反饋的無(wú)結(jié)果界面也可以用這樣的思路來(lái)設(shè)計(jì)。